关于经营者首问和赔偿先付制度公示

一、建立经营者首问制度

本企业依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。
消费争议快速和解机构:顺丰优选客服部
负责人:顺丰优选客服投诉理赔专席
联系电话:9533858


      二、执行赔偿先付制度

在本平台消费发生消费争议,对于消费者提出的合法合理诉求,销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付的,由本企业进行先行赔付。启动赔偿先付程序的条件、流程、方式、范围公示如下:

1、启动赔偿先付制度应当具备以下基本条件:

(1)消费者提供发票等购货凭证或者服务单据;

(2)除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外,由消费者证明其合法权益受到损害;

(3)消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条的有关规定;

(4)负有赔偿责任的销售者或者服务者存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。

2、赔偿先付制度流程为:

(1)消费者认为自身合法权益受损时,可以直接向销售者或者服务者索赔;消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的,可以向平台经营者投诉;

(2)平台经营者接到投诉后,及时安排专人处理,组织销售者或者服务者和消费者进行协商;

(3)协商一致的,平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议;

(4)协商不能达成一致,经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的,平台经营者要按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

3、赔偿先付的方式主要包括:对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。

4、赔偿先付的范围主要包括:因商品或者质量问题而引起的商品或者服务本身价值损失;在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实的;因售后、安装等问题而给消费者引起的直接损失。

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